EXPEDÍCIA / DODANIE
LEHOTA DODANIA
Zaväzujeme sa spracovať vaše objednávky do 1 až 2 pracovných dní. Avšak v období zvýšenej prevádzky sa táto lehota môže mierne predĺžiť, za čo sa vopred ospravedlňujeme. Štandardné dodacie lehoty sa pohybujú od 7 do 12 dní.
NÁKLADY NA EXPEDÍCIU
Dodanie je zdarma od sumy uvedenej vo vašej nákupnej taške.
DESTINÁCIE EXPEDÍCIE
Odosielame po celom svete. Je možné, že niektoré krajiny nemôžu využiť naše ponuky, za čo sa vopred ospravedlňujeme.
CHYBNÉ ALEBO ZMENENÉ ÚDAJE
Bol by sme vám vďační, ak by ste nás ihneď kontaktovali na e-mailovej adrese uvedenej na spodnej časti stránky, aby sme mohli vašu objednávku včas upraviť. Ak bol balík už odoslaný, bohužiaľ nebudeme môcť vykonať zmeny. Ak bude produkt vrátený, skontaktujeme sa s vami, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Upozorňujeme, že náklady na expedíciu nebudú refundované.
SLEDOVANIE BALÍKA
Nabízíme sledování zásielky pre každú objednávku. Môžete sledovať postup vašej zásielky priamo na našej stránke "Sledovať moju objednávku" prístupnej v menu stránky. Upozorňujeme, že informácie o sledovaní môžu trvať 3 až 5 dní, kým budú aktualizované v systéme.
OBJEDNÁVKA NEBOLA DODANÁ PO 25 DŇOCH
Môže sa stať, že vaša objednávka bude trvať dlhšie, než sa očakávalo. Bohužiaľ, nemáme úplnú kontrolu nad procesom dodania. Prosím, kontaktujte nás e-mailom a urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili.
OBJEDNÁVKA OZNAČENÁ AKO DODANÁ, ALE NEBOLA PRIJATÁ
Ak bol váš balík označený ako dodaný, ale vy ste ho nedostali, najprv prosím skontrolujte u svojich susedov.
Ak uplynuli 3 pracovné dni od označenia vášho balíka ako dodaného a vy ste svoju objednávku nedostali, prosím, kontaktujte nás e-mailom.
VÝMENY / VRÁTENIA
POLITIKA VRÁTENIA
Máme úplnú dôveru v naše produkty, a preto ponúkame právo na vrátenie do 14 dní od prijatia vašej objednávky, bez akéhokoľvek rizika pre vás! Tovar musí byť jednoducho nepoužitý, v pôvodnom stave a balení. Iba náklady na vrátenie sú na vašej strane.
VADNÝ ALEBO POŠKODENÝ PRODUKT
Vymeníme tovar iba v prípade, ak je vadný alebo poškodený. Ak si v takomto prípade želáte vymeniť za rovnaký tovar, musíte nám poslať e-mail s fotografiou alebo videom produktu a uviesť svoju sťažnosť. Potom vás kontaktujeme, aby sme situáciu čo najskôr vyriešili.
REFUNDÁCIA TOVARU
Akonáhle bude váš návrat skontrolovaný, kontaktujeme vás, aby sme vykonali refundáciu. Refundácia bude uskutočnená na platobnú metódu použitú pri vašej platbe.
FORMULÁR NA VRÁTENIE
Veľmi si uvedomujeme dopad na našu planétu. V rámci našich neustálych snáh o udržateľný rozvoj vytvárame pozitívne zmeny, aby sme prispeli k lepšej budúcnosti. Tieto zmeny zahŕňajú zrušenie papierových návratiek a faktúr z objednávok v balíkoch.
Uvidíte, že nie je potrebné mať tieto dokumenty, môžu byť zaslané e-mailom.
Je teda logické ich nezahŕňať. Vždy sa snažíme robiť to, čo je správne a zlepšovať náš dopad na svet okolo nás.
REFUNDÁCIA NA INÝ SPÔSOB PLATBY
Nie, môžeme spracovať iba refundácie na pôvodnú platobnú metódu. Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (kredit) na celkovú sumu refundácie.
LEHOTA ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU
Naša zákaznícka podpora sa zaväzuje odpovedať na vaše e-maily v priebehu 24 až 48 hodín. Avšak, prosím, vezmite na vedomie, že v obdobiach silnej návštevnosti sa táto čakacia doba môže výnimočne predĺžiť až na maximálne jeden týždeň.
VEĽKOSŤ / PRISPÔSOBENIE
ZISTIŤ MOJU VEĽKOSŤ
Keď nakupujete oblečenie u nás, je dôležité nájsť svoju veľkosť. Preto na každej stránke našich produktov nájdete jednoduchého sprievodcu veľkosťami, ktorý vám ukáže, kde merať. Všetko, čo potrebujete, je krajčírsky meter!
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu.
ZMERIAŤ
Na obvod hrudníka: umiestnite krajčírsky meter na úroveň vrcholu pŕs.
Na obvod pása: umiestnite krajčírsky meter na najtenšom mieste trupu.
Na obvod bokov: umiestnite krajčírsky meter na najširšom mieste panvy.
Ak sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, zvoľte si väčšiu veľkosť pre voľnejší strih.
Ak máte pochybnosti, kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
OBJEDNAL/A SOM NESPRÁVNU VEĽKOSŤ
Kúpili ste si u nás oblečenie a nesedí vám! Nebojte sa!
U nás je výmena vášho oblečenia možná po oboznámení sa s našou „Politikou vrátenia a refundácie“. S našou zárukou spokojnosti alebo vrátenia peňazí máte 14 dní na vyskúšanie svojho oblečenia (okrem niektorých odevov, ktoré nie je možné vrátiť).
❗️Avšak, produkty určené na intímne použitie (spodná bielizeň, ...) a produkty, ktoré sú predmetom exkluzívnej zľavy minimálne -50%, nie sú refundovateľné (len čiastočné refundácie alebo vrátenia produktov môžu byť vykonané v závislosti od prípadu)
Aby ste požiadali o vrátenie alebo výmenu, najprv si prosím prečítajte našu „Politiku vrátenia a refundácie“, ktorá je uvedená v menu úplne dole na stránke. Potom kontaktujte náš tím podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
SOM MEDZI DVOMA VEĽKOSŤAMI
Ak ste sa zmerali a nachádzate sa medzi dvoma veľkosťami, vždy si zvoľte väčšiu veľkosť skôr ako menšiu. Keďže naše oblečenie je navrhnuté z kvalitného elastického materiálu, ktorý obopína siluetu, väčšia veľkosť by vám mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a efektívnu podporu.
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby ste získali pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
STAROSTLIVOSŤ O ODEVY
Prečítajte si štítok na údržbu: Týmto spôsobom sa vyhnete akejkoľvek chybe pri praní, sušení alebo žehlení na nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Všeobecne dodržiavajte nasledujúce pokyny:
- Väčšina našich športových odevov je vyrobená z syntetických vlákien, ako je nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatočnú kompresiu a určitú pružnosť našim odevom. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, môže sa poškodiť a zmenšiť. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je, že je to šetrné k životnému prostrediu, vysoká teplota plytvá veľkým množstvom energie!
- Pranie odevov s podobnými farbami, aby sa predišlo prenosu farieb pri praní, najmä pre odevy tmavej farby.
- Odevy obráťte naruby (ak je to možné). Vaše odevy budú lepšie vyčistené, pretože pot, mŕtve bunky a baktérie sa hromadia a spôsobujú nepríjemné zápachy.
- Nebielte, nesušte v sušičke, nežehlite a nečistite chemicky. Je lepšie nechať vaše odevy tvaru schnúť na vzduchu, aby sa zachovala ich elasticita, inak sa ich životnosť skráti. Týmto spôsobom tiež znížite naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNAŤ
VYTVORIŤ OBJEDNÁVKU
Aby ste úspešne vytvorili objednávku na našej stránke, stačí:
1. Prejdite na váš obľúbený produkt.
2. Vyberte správnu farbu a veľkosť.
3. Skontrolujte objednané množstvo.
4. Kliknite na tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
5. Prezrite si všetky položky vo vašom košíku - ak ste pripravení dokončiť svoju objednávku, kliknite na "PREJDETE K PLATBE".
6. Dokončite svoju objednávku vyplnením všetkých potrebných informácií na stránke platby: Údaje zákazníka, adresa doručenia, fakturačná adresa, spôsob doručenia, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho v kroku platby.
8. Prezrite si svoju objednávku ešte raz, uistite sa, že ste získali správny článok (vybrané produkt(y), množstvo, farba a veľkosť).
9. Kliknite na "Dokončiť objednávku" a spustite proces odoslania vašej zásielky.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
BEZPEČNOSŤ PLATIEB ONLINE
Prenos údajov je šifrovaný, aby sa zabezpečila bezpečnosť vašich informácií. Vaša platba je spracovávaná certifikovaným bezpečnostným partnerom.
KÓD ZĽAVY
Kódy zľavy sú citlivé na veľké a malé písmená (veľké písmená, malé písmená a medzery) a iba jeden je uplatnený na nákup.
Môžete ho uplatniť počas procesu platby, na pravej strane, kde je popísaná vaša objednávka. Je tam políčko označujúce "kód zľavy"... Akonáhle zadáte tento kód, kliknite na "Uplatniť". Vaša celková suma sa aktualizuje, aby odrážala zľavu.
PRIJATÉ METÓDY PLATBY
Akceptujeme kreditné alebo debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) ako aj expresné platobné možnosti ako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naša základná mena je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že poznáte denný výmenný kurz vašej meny v čase transakcie.
Obdržali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na zaplatenie vašej objednávky.
Takisto ponúkame možnosť neskoršej platby cez Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné platobné možnosti ako vyššie, tieto neskoršie platobné možnosti sa nachádzajú na konci procesu objednávania. Je to tá istá stránka, kde máte možnosť zaplatiť kreditnou alebo debetnou kartou.
Ak máte problémy, musíte kontaktovať svojho poskytovateľa karty alebo nás kontaktovať.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a radi vám pomôžeme.
POTVRDZOVACÍ EMAIL NEBOL PRIJATÝ
Skontrolujte prosím svoju nevyžiadanu poštu predtým, ako nás kontaktujete.
Ak e-mail stále nebol prijatý a vy ste čakali viac ako 15 až 20 minút po uskutočnení transakcie, člen tímu vám ho rád znova pošle.
ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVOK
Objednávky sú spracovávané na základe dostupnosti položiek, ale aj na základe dostupnosti veľkostí a farieb, ktoré objednávate.
Počas období s vysokým objemom môže byť dostupnosť produktov zmenená počas spracovania vašej objednávky.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka je spracovaná a odchádza z našich skladov v priebehu 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo počas víkendu budú spracované od pondelka a odídu z našich skladov v priebehu 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky nie sú spracovávané počas sviatkov.
PREDMET JE VYČERPANÝ
Nemajte obavy! Hoci pravidelne dopĺňame náš sklad, môže sa stať, že budeme vypredaní. Ak sa to stane, pošlite nám e-mail a náš tím podpory vám bude schopný povedať, kedy bude naša ďalšia dodávka produktov.
AKCIE
Môžete byť informovaní o našich propagačných ponukách prihlásením sa na náš newsletter alebo vytvorením zákazníckeho účtu, aby ste od nás dostávali e-maily.